FAQ – Häufig gestellte Fragen

Die ständige Erreichbarkeit wird Ihnen niemand garantieren. Wir sind jedoch bei der Wahl des Rechenzentrums sehr wählerisch. Für gewöhnlich sind unsere Server rund um die Uhr ohne Unterbrechung erreichbar. Gemäß unseren AGB garantieren wir Ihnen eine Verfügbarkeit von 93,5 %.

Von Zeit zur Zeit wird ein Umzug auf einen aktualisierten Server nötig. In diesem Fall wier der Umzug Ihres Kontos auf den neuen Server durchgeführt. anschließend muss sich die Information des Umzuges erst weltweit in den DNS-Tabellen aktualisieren. In der Regel ist das nach 24 Stunden der Fall, sodass Ihre Homepage ab da weltweit wieder erreichbar ist.

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Richten Sie in Ihrem E-Mail-Programm ein neues Konto ein. Wo das geht, finden Sie in der Hilfefunktion Ihres Programmes.

Bei der Einrichtung haben Sie nun zwei Möglichkeiten:

1. Sie richten das Konto als IMAP-Konto ein
Damit haben Sie – auch von verschiedenen Computern aus – immer live Zugriff auf das Ordnersystem Ihrer Mail-Box. Das ist ein klarer Vorteil. Der Nachteil: Sie müssen online sein, um auf die Mails zugriff zu erhalten.

2. Sie richten das Konto mit POP3/SMTP ein.
Damit verschieben Sie beim Abrufen der Mails den Inhalt Ihres E-Mail-Postfaches auf Ihren lokalen Rechner (POP3). Ab da können Sie offline gehen, die Mails lesen und Antworten verfassen.

Bei beiden Möglichkeiten nimmt der Server ausgehende Mails via SMTP an. Bei den Servereinstellungen verwenden Sie bitte die Angaben, die Sie im Account-Login unter „BEARBEITEN“ in der Verwaltung Ihrer E-Mail-Postfächer angezeigt bekommen.

Postein- und -ausgangsserver ist immer Ihr Account-Login-Benutzername (also z. B.  „w12x3x45“.kasserver.com). Auf diese Weise ist sichergestellt, dass Ihr E-Mail-Programm mit dem Server verschlüsselt kommunizieren kann, was heutzutage jedes E-Mail-Programm verlangt.

Der Postausgangsserver benötigt dieselbe Authentifikation, wie er sie beim Abrufen von Mails benötigt.

Die Alternative zum Mailprogramm ist unsere Webmail-Oberfläche, mit welcher sie plattformunabhängig von überall (z. B. bei einem Freund/Bekannten oder im Internet-Café) Ihre E-Mails verwalten können.

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Die Antwort auf diese Frage unterteilen wir in die Menüpunkte des Account-Logins. Die Funktionsweise ist vom Umfang Ihres Tarifs abhängig.

Unteraccount

Hier können Sie – sofern im Tarif enthalten – einen oder mehrere Unteraccounts einrichten. Dem Unteraccount können Sie Kapazitäten, wie Webspace, Mailboxen oder bestimmte Berechtigungen, einräumen. Voraussetzung für die Anlage eines Unteraccounts ist die Vergabe einer weiteren Domain oder einer Subdomain. Für den Unteraccount wird eine komplette Ordnerstruktur auf dem Server angelegt.

Domain

Unter diesem Menüpunkt ist es möglich, zusätzliche Domains einzurichten. Bestellen Sie beispielsweise eine zusätzliche Domain, müssen Sie diese hier zuvor einrichten. Sie können hier entscheiden, ob die Domain auf Ihr Hauptverzeichnis (also den Inhalt, der bei Aufruf Ihrer Hauptdomain erscheint) oder auf ein von IHnen gewähltes Unterverzeichnis verweisen soll. Alternativ können Sie auch im Unteraccount unter Nennung einer weiteren Domain oder einer Subdomain anlegen.

Subdomain

Hier können Sie Ihre Subdomains anlegen bzw. verwalten. Diese werden vom System behandelt wie eigene Domains. Sie brauchen jedoch nach der Einrichtung einer Subdomain diese nicht gesondert bei uns zu bestellen.

E-Mail

Diese Menüpunkt beinhaltet sowohl die Verwaltung von Mailboxen, Mail-Weiterleitungen oder aber Mailinglisten. Eine E-Mail-Adresse besteht aus einem Alias und einer Ihrer Domains. Beispiel: buero@ihre-domain.de (buero ist der Alias).

Richten Sie eine Mailadresse ohne Alias ein, werden alle Mails der gewählten Domain an diese Mailbox / Weiterleitung gesandt. Das mag anfangs einfach klingen, jedoch sollten Sie hier aufpassen: Wird Ihre Domain durch Ihre Homepage erst einmal bekannt – und davon gehen wir ja aus 😉 – dann probieren unerwünschte Programme, so genannte Spam-Bots, beliebte Aliasbeispiele, wie info@ oder webmaster@ aus, um Ihnen dorthin unerwünschte Mails zu senden.

Der Menüpunkt „Mailinglisten“ steht erst nach Rücksprache zur Verfügung. Auf unserem Server befindet sich die Mailinglisten-Software Majordomo. Dieses Programm ist nur für erfahrene Benutzer geeignet und wird von uns wegen der vielen Möglichkeiten der Fehlbedienung nicht supportet.

FTP

Hier können Sie Ihren FTP-Account verwalten. Es steht unter diesem Menüpunkt auch ein Link zur Verfügung, welcher Sie direkt zu einer FTP-Oberfläche innerhalb Ihres Browserfensters führt. Auf diese Weise können Sie Dateien Ihres Webspaces verwalten, ohne ein FTP-Programm zu benutzen. Auch können Sie hier – wenn im Tarif enthalten – weitere FTP-Benutzer einrichten, die beispielsweise nur auf ein bestimmtes Verzeichnis Ihres Accounts zugreifen können.

Datenbank

Sollte in Ihrem Tarif eine oder mehrere MySQL-Datenbanken enthalten sein, können sie diese unter diesem Menüpunkt einrichten und den Zugang verwalten. In diesem Menüpunkt ist auch ein Link enthalten, der Sie direkt zu PHPMyAdmin weiterleitet. Dies ist eine weit verbreitete Oberfläche, Die es Ihnen ermöglicht, die Datensätze oder Tabellen Ihrer Datenbank zu verwalten. In der Regel ist das auch über das Programm, welches Sie im Zusammenhang mit der Datenbank nutzen, möglich.

Statistik

Ein Überblick über die Nutzung Ihrer im Tarif befindlichen Ressourcen bekommen Sie hier in tabellarischer Form. Eine ausführliche Darstellung Ihrer Zugriffe bekommen Sie, wenn Sie im Browser die Domain http://ihredomain.de/usage eingeben. Der Zugriff auf diese Daten ist standardmäßig mit den Ihnen bei der Einrichtung des Accounts zugesandten Zugangsdaten gesichert.

Tools

Besitzrechte

Verzeichnisse und Dateien, die von Programmen oder Skripten angelegt werden, „gehören“ in der Regel dem Benutzer „PHP-USER“. Also dem, der sie erstellt hat. Sie haben unter Umständen via FTP keinen uneingeschränkten Zugriff auf diese Dateien. In diesem Menüpunkt können Sie die Besitzrechte von Dateien oder Verzeichnissen auf Ihre Benutzerkennung zurücksetzen. Passen Sie jedoch auf: Wenn das Programm weiterhin Zugriff auf diese Dateien benötigt, kann es Probleme geben. Nachdem Sie die entsprechende Datei abschließend bearbeitet haben, sollten Sie die Besitzrechte wieder auf den PHP-USER umstellen. Dies können Sie hier ebenfalls machen.

Verzeichnisschutz

Wie schon zum Menüpunkt „Statistik“ erklärt, kann man bestimmte Verzeichnisse mit Benutzernamen und Kennwort schützen. Sie finden in diesem Menüpunkt standardmäßig bereits ein geschütztes Verzeichnis, nämlich das mit dem Namen /usage. Sie können zu einem Verzeichnisschutz auch mehrere Benutzernamen und Kennwörter vergeben.

Software-installation (sofern im Tarif enthalten)

Die Menüpunkte in diesem Bereich setzen Installationsskripte, die wir für Sie vorbereitet haben, in Gang. Diese installieren Programme mit nur wenigen Mausklicks.

Einstellungen

Hier können Sie Ihr Passwort ändern sowie Einstellungen zu den Log-Einträgen vornehmen.

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Ihre Domain liegt bei einem Provider und sie würden damit gerne zu uns wechseln? Nichts leichter als das!

Zunächst sollten Sie bei Ihrem derzeitigen Provider die Kündigungsfrist erfragen, damit Sie keine „doppelte Miete“ zahlen. Auch solten Sie in Erfahrung bringen, welche Voraussetzungen für die Kündigung nötig sind. Einigen Providern reicht das KK-Formular (dazu weiter unten mehr). Andere haben Formulare, ohne die sie ein Kündigungsschreiben nicht bearbeiten können. Andere habe im Administrationsbereich einen Abschnitt „Vertragsende“.

Weiter sollten Sie – sofern vorhanden – Ihre Daten sichern, da sie nach der Umstellung der Domain vermutlich nicht mehr einfach an die Daten heran kommen.

Sie erhalten dann von Ihrem Provider für jede Domain einen Auth-Info-Code, den Sie uns dann bitte übergeben. Wählen Sie – sofern noch nicht geschehen – eine. Tarif aus und bestellen Sie diesen bei uns per E-Mail, Fax oder Post.

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Die Hauptdomain Ihres Accounts ist eine vollwertige Domain. Mit dieser Domain können Sie – sofern im Tarif enthalten – Unterdomains – Subdomains genannt – einrichten. Diese werden grundsätzlich wie eigenständige Domains gehandhabt, jedoch ist für eine Subdomain keine weitere Registrierung notwendig.

Die Subdomain www.ihredomain.de ist standardmäßig installiert und verweist auf denselben Inhalt wie die pure Domain. Sie können auf diese Weise beispielsweise einen privaten Bereich, erreichbar unter der Subdomain privat.ihredomain.de, einrichten.

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Prüfen Sie vorher, z. B. über einen Domaincheck, ob die von Ihnen gewünschte Domain noch verfügbar ist.

Richten Sie die Domain anschließend in Ihrem Account ein. Entweder im Menüpunkt „Domain“ oder aber als Hauptdomain eines neuen Unteraccounts. Bestellen Sie die Domain anschileßend einfach per Mail bei uns unter Nennung Ihrer Hauptdomain. Wir registrieren die Domain dann umgehend für Sie.

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